Libro de Reclamaciones | Kaptia Inversiones

Antes de enviar, ten en cuenta:

Toda la información proporcionada es de carácter declarativo y obligatorio. Kaptia Inversiones S.A.C. atenderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables conforme a ley. Al enviar el formulario podrás descargar una copia de tu hoja de reclamación.

01Datos del proveedor (informativo)

Empresa contra la cual se registra la presente hoja de reclamación.

Razón social

KAPTIA INVERSIONES S.A.C.

RUC

20615226051

Domicilio fiscal

Av. Arequipa N° 2447, Lince, Lima, Perú

Servicio prestado

Factoring nacional

02Identificación del consumidor reclamante

Datos de la persona que presenta el reclamo o queja.

Nombres y apellidos *Campo obligatorio.

Tipo de documento * Campo obligatorio.

Número de documento *Selecciona primero el tipo de documento.Campo obligatorio.

Edad / si es menor, datos del apoderado

Correo electrónico *Correo inválido.

Teléfono *Teléfono inválido.

Dirección / domicilio *Campo obligatorio.

03Identificación del servicio contratado

Describe el bien o servicio sobre el cual presentas la queja o reclamo.

Tipo de servicio

Monto reclamado

Si aplica. Indica la moneda de la operación.

N° de operación o referencia (opcional)

04Tipo de reclamación

Selecciona el tipo según corresponda. Esta distinción es exigida por INDECOPI.

Reclamo

Disconformidad relacionada con el servicio contratado o ejecutado.

Queja

Malestar respecto a temas distintos al servicio (atención al usuario, trato, etc.).

05Detalle del reclamo o queja

Describe los hechos de forma clara y precisa.

Descripción de los hechos * Por favor describe los hechos.

Pedido o solicitud del consumidor * Indica qué solicitas.

Fecha del hecho * Campo obligatorio.

Conforme al artículo 5° del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, podrás descargar una copia de esta hoja al enviarla. Kaptia responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme a la Ley N° 29571, modificada por la Ley N° 31435.

06Información sobre INDECOPI

Si consideras que tu reclamo no ha sido atendido adecuadamente por Kaptia Inversiones, tienes derecho a acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), organismo encargado de la protección al consumidor en el Perú.

Web INDECOPI

www.indecopi.gob.pe

Central de consultas

0800 - 4 - 4040(gratuito desde teléfono fijo)

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